あるお店で
従業員を声高に叱っている声が聞こえてきました。
「何度言ったらわかるの？」
「ちゃんと覚えて下さい！」
「ただ立ってるだけじゃだめでしょ？
ちゃんと見ていて覚えなさい！」
聞いているこちらが緊張してしまいました。
多分入ったばかりで
覚える事もたくさんあり
失敗も多かったのかもしれません。
でも人前で叱る事にどれだけの効果があるのでしょうか？
叱りながら
振り向いて、笑顔で
「お客様、どうなさいますか？」
と言われても
もうこちらが謝りたくなってしまいます。
私がその従業員なら
叱られる事を恐れて
ますます萎縮して
何もできなくなってしまいそうです。
客の立場からしても
「このお店また来たいな」とはあまり思わないでしょう。
音楽のグループも同じ。
仲のよいバンドはサウンドもあったかくて
とても良いものです。
そしてそれは必ずお客様に伝わるのです。
ジャニーズの「嵐」が人気なのも
「仲がよさそうだから好き」
という理由が多いと聞きました。
「また来たいな」
「また聴きたいな」
「また会いたいな」
そう言われるようなお店、音楽そして人でありたいと思います。
